Les KPIs du PM : mesurer l'impact, pas l'activité

Le trap classique du PM débutant : mesurer son activité (nombre de features livrées, vélocité des sprints, tickets fermés) plutôt que son impact (métriques business améliorées, rétention, engagement). Un PM qui livre 20 features par trimestre dont 15 ne sont pas utilisées fait moins bien qu'un PM qui livre 8 features dont 7 améliorent les métriques cibles.

Les métriques produit fondamentales

Activation rate

Définition : % de nouveaux utilisateurs qui complètent l'action clé (votre "moment aha") dans les 7 premiers jours. C'est la métrique la plus impactante en early stage — tout ce qui améliore l'activation améliore toutes les métriques en aval.

Rétention D30, D60, D90

La rétention est le meilleur proxy de la valeur de votre produit. D30 vous dit si l'activation fonctionne. D90 vous dit si vous créez de l'habitude. La courbe de rétention qui se stabilise (plutôt que de tendre vers zéro) est le signal du PMF.

Net Revenue Retention (NRR)

En SaaS B2B, le NRR mesure si vos clients existants dépensent plus ou moins au fil du temps. NRR > 100 % = vos clients s'élargissent et vous pouvez croître sans nouveaux clients. C'est la métrique que les investisseurs regardent en premier.

Feature adoption rate

Quel % de vos utilisateurs actifs utilise chaque fonctionnalité ? Une feature avec <5 % d'adoption après 60 jours est soit mal positionnée, soit résout un problème que les utilisateurs n'ont pas. C'est un signal à investiguer.

Les métriques de feedback à suivre

NPS et son évolution

Le NPS absolu est moins important que sa tendance. Un NPS qui monte de 20 à 35 sur 6 mois est plus informatif qu'un NPS stable à 45. Suivez aussi le NPS segmenté par plan et par ancienneté.

Volume et sentiment des feedbacks

L'évolution du volume de feedbacks est elle-même une métrique : une base d'utilisateurs engagée qui donne de plus en plus de feedbacks est un signe de santé. Un volume en baisse peut indiquer un désengagement.

Taux de fermeture de boucle

Quel % de vos utilisateurs qui ont soumis un feedback ont reçu une notification de livraison ? C'est un KPI de processus qui mesure la qualité de votre feedback loop.

Ce que vous ne devriez pas mesurer

Évitez de vous évaluer sur : le nombre de features livrées, la vélocité de sprint, le taux de complétion des spécifications. Ces métriques mesurent l'activité, pas la valeur. Un PM jugé sur sa vélocité optimisera sa vélocité — pas son impact.

Conclusion

Choisissez 3 à 5 métriques qui reflètent directement la santé de votre produit et votre impact business. Revoyez-les chaque semaine. Tout le reste est du bruit.